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  • 優化營商環境改革 | 深圳發布國內首份水務營商環境白皮書

  6月17日,深圳優化水務營商環境新聞發布會在市民中心舉行,介紹我市近期落實優化營商環境、改革用水報裝的系列措施和成果。會上,《2019年深圳市優化水務營商環境白皮書》正式發布,這也是國內首份水務營商環境白皮書。


  白皮書顯示,我市持續加大用水營商環境改革工作力度,先后進行了四輪“獲得用水”改革,通過有力舉措,持續提升辦事效率,用水報裝辦理材料從8件壓縮為1件,辦理流程由4個環節縮減為2個,辦理時限從13個工作日壓縮到4或7個工作日,大幅提升客戶滿意度和獲得感。


用水報裝辦理材料從8件壓縮為1件


  據介紹,當前我市供水保障服務總體處于較高水平,自來水水質綜合合格率長期保持在99.9%以上,市政供水管網實現了全覆蓋。


  為進一步適應優化營商環境要求,我市推動出臺一系列改革措施,相繼出臺了《深圳市進一步優化營商環境深化企業用戶用水接入改革實施方案(試行)》《關于我市水電氣小型接入工程試行行政審批簡易程序的通知》等文件,大力推進用水報裝“減環節、壓時限、簡材料、降成本”,營商環境持續改善。


  在改革過程中,市水務局取消了建設項目施工用水計劃核定下達事項,并將正式用水計劃核定下達實行后置辦理;交通運輸、公安交警、城市管理等部門對占用道路、綠地等行政審批實行了并聯辦理,行政審批時限由最多40個工作日壓縮至5個工作日,對于小型供水管線接入工程行政審批時限更壓縮至1個工作日;深圳水務集團開展了系列改革,用水報裝環節從4個精簡為2個,客戶辦理材料從8件減少為1件,辦理時限從13個工作日逐步壓縮為DN50以下小口徑4個工作日、DN50及以上7個工作日辦結。


“四免四化”服務持續提升客戶體驗


  在深圳市優化營商環境工作領導小組、市水務局的指導下,深圳水務集團主動承擔市屬國企社會責任,持續加大用水營商環境改革工作力度,深入推進“獲得用水”便利化改革,推出“五心”服務,建立“優飲優服”體系,推行“四免四化”服務舉措。


“四免”服務包括:


1、開戶免填表。免除客戶填寫《客戶用水狀況登記表》《用水項目核準表》,只需提交一份物業權屬證明或建設項目用地許可即可辦理用水報裝業務。


2、申請免跑腿。客戶不僅可以通過電話提出用水報裝申請,還可通過微信公眾號、網上營業廳、“i深圳”APP等在線提出申請,供水企業受理后,為客戶提供免費上門服務。


3、水表免費送。為辦理正式用水報裝、接入常用水表口徑DN50及以下的企業客戶免費提供水表。


4、抄表免打擾。推廣使用智能水表,實現遠程抄表,無需上門打擾客戶。


  “四化”舉措包括受理渠道多元化、辦理材料簡化、業務流轉電子化和辦理進度透明化。


  受理渠道方面,為客戶提供豐富的用水報裝服務渠道,包含服務熱線、微信公眾號、網上營業廳、實體營業廳、水電氣共享營業廳以及各級政務服務大廳的進駐窗口等;2018年進駐市服務大廳,在南山、福田和鹽田試點水電氣營業廳共享,實現一站式辦理多類業務;2019年初開通微信公眾號、“i深圳”APP受理渠道,實現用水報裝“零跑腿”、“線上辦”。


  材料簡化方面,大刀闊斧削減客戶辦理各類用水報裝所需提供的資料,由8件逐步精簡為1件,取消了施工許可和用水計劃等前置條件,只需獲得用地許可即可辦理用水報裝,滿足了建設項目施工前地質勘探、場地平整等工作的用水需求。


  業務流轉方面,2019年4月上線新版用水報裝信息系統,全面取消紙質流轉,實現全流程電子化流轉。新系統同時具備任務消息提醒、超時預警和督察管控等功能,實現全流程實時可查可監控,確保每一單用水報裝申請在承諾時限內辦結。


  信息公開方面,客戶不僅能夠通過微信公眾號、網廳、營業廳公告欄等公開渠道閱覽辦理流程,還能夠通過系統自動發送的短信,隨時掌握用水報裝辦理進度以及當前環節承諾的辦理時限,也可通過網上營業廳及微信公眾號等線上渠道自助查詢辦理進度,真正做到公開、透明、可查。


2025年將實現自來水直飲


  城市供水品質關乎民生、關乎人民健康,為更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求,我市對標國際,進一步提升供水系統全流程安全保障。截至目前,我市已率先在鹽田區建成國內首個城市自來水直飲示范區,還在全市創建了600余個優質飲用水達標小區,惠及市民249萬人。根據工作計劃,我市將在2025年實現城市自來水可以直接飲用目標。


  深圳市水務局副巡視員羅宜兵表示,我市要按期達到直飲水全覆蓋這一目標,一是水廠要實現深度處理,二是市政管網以及小區管網、二次供水設施等全面提標,三是管理水平相應提高。我市將在國家標準之上,進一步對標歐美發達國家,制定我市自來水有關標準體系。我市水廠將進一步整合,整合過程中同步實現深度處理能力。


  我市正在進行中的第二階段優質飲用水入戶工程備受關注。深圳市水務局水源供水處調研員賴舉偉介紹,我市2013年啟動優質飲用水入戶工程第一階段工作,投資35億元,完成1050個小區供水管網更新改造,惠及48萬戶居民用戶,目前已全部完成改造,用戶龍頭水質得到明顯改善。2018年,我市啟動第二階段優質飲用水入戶工程,各區大力推進此項工作,目前,已啟動1300個區供水管網更新改造工作,惠及65萬戶居民用戶。根據統計,還有1000多個小區近70萬戶居民用戶等待實施改造。預計2020年可完成所有改造工程的前期工作,2021年完成施工,為2025年深圳全面實現優質飲用水流進千家萬戶打下堅實基礎。


來源丨深圳特區報

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